1. Introduzione
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni, la procedura di richiesta e le modalità di rimborso per gli ordini effettuati tramite gatheroak.com.
Il nostro servizio si impegna a fornire ai clienti un processo di gestione degli ordini chiaro e trasparente, consentendo loro di comprendere le regole relative alla cancellazione degli ordini.
La presente policy si applica agli ordini di prodotti effettuati da clienti residenti in Italia.
Dopo l'invio dell'ordine, organizziamo l'elaborazione, la preparazione e la consegna dei prodotti in base allo stato dell'ordine stesso. Pertanto, la possibilità di cancellare l'ordine dipende dalla fase in cui si trova l'ordine al momento della richiesta.
2. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Le regole per la cancellazione dell'ordine variano in base allo stato di elaborazione, come di seguito descritto:
2.1 Cancellazione prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione o trasporto, il cliente può presentare una richiesta di cancellazione.
Per facilitare l'elaborazione della cancellazione, si invita il cliente a contattarci il prima possibile.
Se la richiesta di cancellazione viene approvata prima della spedizione dell'ordine:
- l'ordine verrà cancellato;
- l'importo pagato verrà rimborsato secondo la procedura di rimborso;
- il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi per la cancellazione.
Se l'ordine è già stato pagato, il rimborso verrà avviato dopo la conferma della cancellazione.
2.2 Ordini già entrati nel processo di spedizione o trasporto
Se l'ordine è già stato:
- preparato;
- avviato alla spedizione;
- affidato al servizio logistico,
di norma non è possibile cancellare direttamente l'ordine.
In questi casi, si consiglia al cliente di attendere la consegna del prodotto e, successivamente, di richiedere il reso e il rimborso in conformità con le disposizioni applicabili e con la:
Politica di Resi e Rimborsi del sito.
Le relative richieste saranno valutate in base allo stato del prodotto, alla situazione dell'ordine e ai diritti dei consumatori applicabili.
2.3 Prodotti speciali o ordini particolari
Per i prodotti realizzati, configurati o personalizzati su richiesta specifica del cliente, ad esempio:
- prodotti personalizzati;
- prodotti con specifiche speciali;
- prodotti adattati su richiesta del cliente;
la cancellazione dell'ordine può essere influenzata dall'avanzamento della lavorazione e dallo stato del prodotto.
In caso di ordini particolari, forniremo al cliente le relative informazioni sulla procedura applicabile dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, in base alla situazione concreta.
3. Procedura per richiedere la cancellazione
Se il cliente desidera cancellare un ordine, deve seguire la procedura descritta di seguito:
Primo passo: contattare il servizio clienti per presentare la richiesta
Il cliente deve contattarci prioritariamente via e-mail.
In caso di necessità, è possibile contattarci anche telefonicamente per informazioni sullo stato dell'ordine.
Per presentare la richiesta di cancellazione, si prega di fornire le seguenti informazioni:
- numero d'ordine;
- informazioni relative al pagamento o ricevuta;
- motivo della cancellazione (se applicabile).
Fornire informazioni complete ci aiuta a verificare rapidamente lo stato dell'ordine.
Secondo passo: verifica dello stato dell'ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verificheremo lo stato attuale dell'ordine.
La verifica includerà:
- se l'ordine è già stato elaborato;
- se i prodotti sono già stati preparati;
- se l'ordine è già entrato nel processo di trasporto;
- se la cancellazione è ammissibile in base alle condizioni applicabili.
La conferma o il rifiuto della cancellazione dipenderanno dalla situazione effettiva dell'ordine.
Terzo passo: notifica del risultato dell'elaborazione
Dopo aver completato la verifica, informeremo tempestivamente il cliente dell'esito della richiesta.
Se la richiesta di cancellazione soddisfa le condizioni:
- l'ordine verrà cancellato;
- l'importo pagato verrà avviato al rimborso.
Se l'ordine non può più essere cancellato, informeremo il cliente sulle opzioni disponibili.
4. Modalità e tempi di rimborso
Una volta approvata la richiesta di cancellazione, avvieremo la procedura di rimborso.
Tempi di elaborazione del rimborso
Il rimborso verrà elaborato entro:
1-3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ad esempio:
- per pagamenti con carta: il rimborso verrà accreditato sul conto originale;
- per altri metodi di pagamento: la procedura seguirà le regole del fornitore di servizi di pagamento.
Tempi effettivi di accredito
I tempi effettivi di accredito del rimborso possono variare a causa di:
- tempi di elaborazione della banca del cliente;
- velocità di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento;
- diverse procedure di regolamento per i vari metodi di pagamento.
Pertanto, il momento effettivo in cui i fondi saranno disponibili potrebbe differire dal momento in cui il rimborso viene elaborato.
5. Rapporto con il diritto di recesso
La presente Politica di cancellazione degli ordini non pregiudica i diritti legali dei consumatori previsti dalla legge applicabile.
Per gli ordini che ne hanno i requisiti, i consumatori possono comunque esercitare i propri diritti in conformità con la:
e con le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
6. Contatti
Se desideri cancellare un ordine o hai domande sullo stato dell'ordine o sulla procedura di rimborso, contattaci tramite:
Email: contact@gatheroak.com
Telefono: +1 (254) 721-5938
Indirizzo: 602 W Church Ave, Killeen, TX 76541, US
Orario di assistenza clienti: lunedì – venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Gestiremo la tua richiesta in base allo stato effettivo dell'ordine e forniremo l'assistenza necessaria.