1. Introduzione
La presente Politica di resi e rimborsi si applica ai clienti che effettuano acquisti attraverso il sito web gatheroak.com.
Ci impegniamo a offrire un processo di reso e rimborso chiaro e trasparente, gestendo le richieste in conformità con le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori e con i termini della presente politica.
Offriamo la possibilità di restituire i prodotti, ma non forniamo un servizio di cambio diretto.
Poiché i prodotti di arredamento comportano processi di gestione dell'inventario, evasione degli ordini e verifica dello stato della merce, non possiamo sostituire direttamente un articolo acquistato con un altro.
Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, può restituire l'ordine originale e ottenere un rimborso, per poi effettuare un nuovo ordine di acquisto.
2. Diritto di recesso previsto dalla legge
In conformità con le normative europee sulla protezione dei consumatori e con il Codice del Consumo italiano, i consumatori hanno diritto di recesso.
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, e:
- senza dover fornire alcuna motivazione;
- senza dover spiegare le ragioni della decisione di recesso.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve:
- comunicarci la decisione di recesso tramite posta elettronica o altro mezzo scritto esplicito;
- fornire il numero d'ordine e le informazioni necessarie relative all'ordine;
- seguire le istruzioni per la restituzione che le forniremo.
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, forniremo al cliente le indicazioni necessarie per il reso.
In conformità con le disposizioni di legge applicabili, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, dopo aver ricevuto il prodotto restituito e aver effettuato i controlli necessari.
I tempi di accredito del rimborso possono variare in base alla banca del cliente o al processore di pagamento.
I diritti di recesso di cui il consumatore gode ai sensi di legge non sono limitati da altre disposizioni della presente politica.
3. Politica volontaria di reso estesa fino a 30 giorni
Oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni, offriamo una politica di reso estesa fino a 30 giorni.
Questa politica è un servizio aggiuntivo offerto per rendere l'esperienza d'acquisto più flessibile e non pregiudica i diritti legali del consumatore.
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dal ricevimento della merce, in conformità con la presente politica.
Per poter usufruire del reso esteso a 30 giorni, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
- il prodotto deve essere integro;
- il prodotto non deve essere danneggiato a causa di uso improprio, installazione errata o cause imputabili al cliente;
- il prodotto e i suoi accessori devono essere in buono stato;
- l'imballaggio, i documenti e gli eventuali accessori devono essere il più possibile completi.
Tutte le richieste di reso esteso a 30 giorni sono soggette a verifica.
La valutazione della conformità alle condizioni di reso si baserà sul numero d'ordine, sul motivo del reso e sullo stato effettivo del prodotto.
I prodotti che soddisfano i requisiti, dopo essere stati restituiti e sottoposti a controllo, saranno rimborsati secondo quanto previsto dalla presente politica.
4. Condizioni per il reso
Il cliente può richiedere il reso nei seguenti casi:
- cambio di decisione d'acquisto;
- il prodotto non corrisponde alle aspettative personali;
- merce danneggiata durante il trasporto;
- ricevimento di un prodotto errato.
Si prega di notare:
- gli ordini già spediti di norma non possono essere annullati direttamente;
- il cliente può esercitare il diritto di recesso legale di 14 giorni o richiedere il reso esteso a 30 giorni, se ne ricorrono le condizioni;
- il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate per consentire i controlli.
Se il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al cliente o se non soddisfa le condizioni di reso applicabili, valuteremo l'ammissibilità al rimborso in base allo stato effettivo della merce e ne daremo comunicazione al cliente.
5. Procedura per richiedere un reso
Primo passo: invio della richiesta di reso
Il cliente deve contattarci prioritariamente via e-mail all'indirizzo:
contact@gatheroak.com
Nella richiesta di reso, si prega di fornire:
- numero d'ordine;
- motivo del reso;
- foto del prodotto o altre informazioni utili (se applicabile).
Fornire informazioni complete ci aiuta a gestire la richiesta più rapidamente.
Secondo passo: verifica della richiesta
La richiesta di reso verrà valutata in base ai seguenti elementi:
- stato dell'ordine;
- motivo del reso;
- condizioni effettive del prodotto;
- legge applicabile e requisiti della presente politica.
Dopo l'approvazione, forniremo al cliente le istruzioni per il reso.
Terzo passo: restituzione della merce
Il cliente deve rispedire la merce seguendo le procedure indicate.
Il cliente è tenuto a garantire:
- un imballaggio sicuro;
- che il prodotto non subisca ulteriori danni durante il trasporto;
- che la merce arrivi in sicurezza all'indirizzo di reso indicato.
L'indirizzo di reso verrà comunicato dopo l'approvazione della richiesta.
Quarto passo: gestione del rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, se il reso soddisfa i requisiti, avvieremo la procedura di rimborso entro:
1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
6. Modalità di restituzione e costi
Il cliente è responsabile dell'organizzazione della spedizione di reso.
Non forniamo etichette di reso prepagate.
Il cliente deve scegliere il metodo di spedizione più adatto e assicurarsi che la merce restituita arrivi in sicurezza.
Reso per motivi personali
Se il cliente richiede il reso per motivi personali, come ad esempio:
- cambio di decisione;
- prodotto non più necessario;
- prodotto non corrisponde alle aspettative;
- altri motivi non legati a difetti del prodotto;
le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Il cliente dovrà organizzare la spedizione e sostenere i relativi costi logistici.
A seconda dei casi, tali costi potranno essere detratti dall'importo del rimborso.
Reso per problemi legati al prodotto
Se il reso è dovuto a:
- difetti di qualità del prodotto;
- danni subiti durante il trasporto;
- ricevimento di prodotto errato;
- evidente discordanza tra il prodotto e l'ordine;
il cliente deve contattarci tempestivamente fornendo le informazioni o le foto necessarie.
Una volta confermata la sussistenza di una delle suddette circostanze, gestiremo i costi di reso in base alla situazione specifica, e il cliente non dovrà sostenere costi di restituzione irragionevoli per problemi imputabili al prodotto o a errori nell'ordine.
7. Condizioni e tempi di rimborso
Una volta che la richiesta di reso soddisfa i requisiti della presente politica, provvederemo al rimborso.
In caso di ricevimento di prodotto danneggiato o errato, il cliente può richiedere, a seconda dei casi:
- rimborso integrale;
- rimborso parziale.
Le regole per il rimborso sono le seguenti:
- il rimborso verrà elaborato dopo la conferma che il reso soddisfa i requisiti;
- avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica della merce restituita;
- il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto;
- i tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dal processore di pagamento del cliente.
Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni di reso applicabili, valuteremo l'ammissibilità al rimborso in base allo stato effettivo e forniremo le relative spiegazioni al cliente.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda sul processo di reso o rimborso, contattaci tramite:
Email: contact@gatheroak.com
Telefono: +1 (254) 721-5938
Indirizzo: 602 W Church Ave, Killeen, TX 76541, US
Orario di assistenza clienti: lunedì – venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Faremo del nostro meglio per assistere i clienti nelle procedure di reso, rimborso e per qualsiasi problema relativo agli ordini.