Politica di Resi e Rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi

1. Introduzione

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati tramite gatheroak.com e si applica ai clienti che effettuano acquisti attraverso il nostro sito.

Il nostro obiettivo è garantire una procedura di reso e rimborso semplice, chiara e trasparente, nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e delle condizioni indicate nella presente politica.

Offriamo la possibilità di restituire i prodotti acquistati, ma non prevediamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli.

Considerata la natura dei prodotti di arredamento e le attività necessarie per la gestione delle scorte, la preparazione degli ordini e il controllo della merce restituita, non è normalmente possibile sostituire direttamente un prodotto con un altro articolo.

Qualora il cliente desideri ricevere un prodotto differente, potrà procedere alla restituzione dell'ordine originario, richiedere il relativo rimborso e successivamente effettuare un nuovo acquisto.

2. Diritto di recesso previsto dalla legge

Ai sensi della normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori e delle disposizioni del Codice del Consumo italiano, il consumatore dispone del diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

Il cliente può esercitare tale diritto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve la merce, senza essere tenuto a fornire una motivazione o a giustificare la propria decisione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà:

• comunicarci chiaramente la propria decisione tramite e-mail o altra comunicazione scritta;

• indicare il numero dell'ordine e gli altri dati necessari per identificarlo;

• attenersi alle istruzioni relative alla restituzione che verranno fornite dal nostro servizio clienti.

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, forniremo le informazioni necessarie per procedere correttamente alla restituzione.

Nel rispetto della normativa applicabile, il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, dopo la ricezione della merce restituita e lo svolgimento delle verifiche necessarie, ove applicabili.

Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

Nessuna disposizione della presente politica intende limitare o escludere i diritti di recesso riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

3. Politica volontaria di reso estesa a 30 giorni

Oltre al periodo di recesso previsto dalla legge, mettiamo a disposizione dei clienti una possibilità di reso volontario estesa fino a 30 giorni dalla ricezione della merce.

Questa possibilità rappresenta un servizio aggiuntivo destinato a rendere l'esperienza di acquisto più flessibile e non sostituisce né limita i diritti che spettano al consumatore per legge.

Per usufruire del periodo di reso esteso di 30 giorni, il prodotto restituito dovrà rispettare le seguenti condizioni:

• essere mantenuto in condizioni integre;

• non presentare danni derivanti da uso improprio, installazione non corretta o altre circostanze imputabili al cliente;

• il prodotto, gli accessori e gli eventuali componenti devono essere conservati in condizioni adeguate;

• l'imballaggio originale, la documentazione e gli accessori forniti devono essere restituiti, per quanto possibile, in condizioni complete.

Ogni richiesta di reso effettuata nell'ambito della politica volontaria di 30 giorni sarà sottoposta a verifica.

La valutazione terrà conto del numero dell'ordine, della motivazione indicata dal cliente e delle condizioni effettive del prodotto al momento della restituzione.

Dopo la ricezione e l'ispezione della merce, i prodotti che risultano conformi ai requisiti previsti saranno gestiti ai fini del rimborso secondo le condizioni della presente politica.

4. Condizioni applicabili ai resi

Una richiesta di restituzione può essere presentata, a seconda delle circostanze, per motivi quali:

• ripensamento rispetto all'acquisto;

• prodotto non conforme alle aspettative personali;

• danni verificatisi durante il trasporto;

• ricezione di un articolo diverso da quello ordinato.

Si precisa quanto segue:

• un ordine che è già stato spedito generalmente non può essere cancellato direttamente;

• il cliente può avvalersi del diritto di recesso entro il periodo previsto dalla legge oppure della possibilità di reso estesa a 30 giorni, quando ne ricorrono i requisiti;

• la merce restituita deve trovarsi in condizioni tali da consentire le verifiche previste dalla procedura di reso.

Qualora il prodotto presenti danni riconducibili al cliente o non rispetti le condizioni applicabili alla restituzione, la possibilità e l'importo del rimborso saranno valutati sulla base delle condizioni effettive della merce. Il cliente sarà informato dell'esito della valutazione.

5. Procedura per effettuare un reso

Fase 1: Presentazione della richiesta

Il cliente deve innanzitutto contattare il nostro servizio clienti, preferibilmente tramite e-mail:

contact@gatheroak.com

La comunicazione relativa al reso dovrebbe contenere:

• numero dell'ordine;

• motivo della restituzione;

• fotografie del prodotto o altre informazioni utili, quando richieste o applicabili.

La trasmissione di informazioni complete e accurate consente di esaminare la richiesta e fornire una risposta in modo più efficiente.

Fase 2: Esame della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla relativa valutazione considerando:

• lo stato dell'ordine;

• la motivazione del reso;

• le condizioni del prodotto;

• la normativa applicabile;

• i requisiti stabiliti dalla presente Politica di Resi e Rimborsi.

Se la richiesta viene approvata, comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Fase 3: Restituzione del prodotto

Il cliente dovrà effettuare la spedizione di ritorno seguendo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.

Il cliente è responsabile di:

• utilizzare un imballaggio adeguato e sicuro;

• adottare le precauzioni necessarie per evitare ulteriori danni durante il trasporto;

• assicurarsi che il prodotto venga consegnato correttamente all'indirizzo di reso indicato.

L'indirizzo al quale effettuare la restituzione sarà comunicato al cliente dopo l'approvazione della richiesta.

Fase 4: Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione della merce restituita, procederemo alle verifiche necessarie.

Qualora il prodotto risulti conforme ai requisiti applicabili, avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica della merce.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.

6. Modalità di restituzione e relative spese

Il cliente è responsabile dell'organizzazione della spedizione della merce restituita.

Non mettiamo a disposizione etichette di reso prepagate. Il cliente dovrà pertanto scegliere un servizio di spedizione appropriato e adottare le misure necessarie affinché il prodotto venga restituito in condizioni sicure.

Resi per motivi personali

Quando la richiesta di restituzione deriva da motivazioni personali, come:

• ripensamento sull'acquisto;

• prodotto non più necessario;

• prodotto non conforme alle aspettative personali;

• altre ragioni non riconducibili a un difetto o a un errore del prodotto;

le spese relative alla spedizione di ritorno sono generalmente a carico del cliente.

Il cliente dovrà provvedere autonomamente all'organizzazione della spedizione e sostenere i relativi costi.

A seconda delle circostanze e delle condizioni applicabili, eventuali costi di restituzione a carico del cliente potranno essere sottratti dall'importo rimborsabile.

Resi dovuti a problemi del prodotto

Qualora la restituzione sia necessaria a causa di:

• difetti o problemi di qualità;

• danni verificatisi durante la spedizione;

• ricezione di un prodotto errato;

• evidente difformità tra il prodotto ricevuto e quello ordinato;

il cliente deve contattarci tempestivamente e, quando necessario, fornire fotografie o altre informazioni utili per consentire la verifica.

Una volta verificata la situazione, gestiremo le spese di restituzione in funzione delle circostanze specifiche. Il cliente non sarà tenuto a sostenere costi di restituzione irragionevoli quando il problema sia imputabile al prodotto, alla spedizione o a un errore nell'evasione dell'ordine.

7. Condizioni e tempistiche del rimborso

Una volta verificato che la restituzione rispetta i requisiti previsti dalla presente politica, procederemo con l'elaborazione del rimborso applicabile.

Nel caso di prodotti ricevuti danneggiati o errati, a seconda della situazione verificata, il cliente potrà richiedere:

• un rimborso completo;

• un rimborso parziale.

Le modalità di gestione del rimborso prevedono quanto segue:

• il rimborso sarà avviato dopo aver verificato che la richiesta e la merce restituita soddisfino le condizioni applicabili;

• la procedura di rimborso sarà avviata entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito;

• l'importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto;

• il tempo necessario per visualizzare effettivamente l'accredito dipenderà dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

Qualora la merce restituita non rispetti le condizioni previste per il reso, esamineremo la situazione sulla base delle condizioni effettive del prodotto e comunicheremo al cliente l'esito della valutazione e le eventuali motivazioni.

8. Contatti

Per informazioni relative alle procedure di restituzione, alle richieste di rimborso o ad eventuali problematiche connesse agli ordini, è possibile contattarci tramite:

E-mail: contact@gatheroak.com

Telefono: +1 (254) 721-5938

Indirizzo: 602 W Church Ave, Killeen, TX 76541, US

Orario di assistenza clienti: lunedì – venerdì, 09:00–18:00 (CET)

Faremo il possibile per assistere i clienti nella gestione delle richieste di reso e rimborso e per fornire supporto tempestivo in relazione a eventuali problemi riguardanti gli ordini o i prodotti acquistati.