1. Informazioni generali sulla spedizione
La presente Politica di spedizione descrive le modalità di consegna, l'area di copertura, i costi di trasporto, i tempi di elaborazione degli ordini e le relative regole di spedizione per gli ordini effettuati tramite gatheroak.com.
Il nostro servizio si impegna a fornire ai clienti informazioni chiare e trasparenti sulla consegna, tra cui:
- area di consegna;
- costi di spedizione;
- tempi di elaborazione degli ordini;
- modalità di trasporto;
- tracciamento dell'ordine;
- responsabilità relative alla consegna.
La presente policy si applica agli ordini effettuati da clienti residenti in Italia.
Gestiamo il processo di consegna tramite partner logistici affidabili, con l'obiettivo di offrire un'esperienza di spedizione chiara e ordinata.
2. Area di consegna
Offriamo un servizio di consegna in tutta Italia.
La consegna della merce è disponibile per i clienti situati in Italia e verrà organizzata in base alle informazioni fornite dal cliente durante l'acquisto.
L'organizzazione della consegna terrà conto dei seguenti fattori:
- indirizzo di spedizione indicato dal cliente;
- disponibilità dei prodotti;
- pianificazione operativa del servizio logistico.
Per alcuni articoli di grandi dimensioni, come alcuni prodotti di arredamento, a causa delle dimensioni, del peso e dei requisiti di trasporto specifici, la consegna potrebbe richiedere accordi particolari in base alle caratteristiche del prodotto e alle condizioni logistiche.
3. Costi di spedizione
I costi di spedizione sono calcolati in base all'importo totale dell'ordine.
Le regole specifiche per i costi di spedizione sono le seguenti:
Ordini inferiori a 299,99€
Costo di spedizione: 11,99€
Ordini pari o superiori a 299,99€
Spedizione gratuita
La spedizione gratuita è valida per gli ordini consegnati a un indirizzo in Italia.
I costi di spedizione specifici verranno visualizzati nella pagina di checkout prima che il cliente confermi l'ordine.
4. Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo la conferma dell'ordine, di solito sono necessari:
1-3 giorni lavorativi per l'elaborazione.
Il processo di elaborazione dell'ordine include:
- conferma delle informazioni dell'ordine;
- preparazione della merce;
- organizzazione del servizio di consegna.
I giorni lavorativi non includono:
- sabato;
- domenica;
- giorni festivi.
Per alcuni ordini, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni ragionevoli a causa di:
- disponibilità dei prodotti;
- pianificazione operativa logistica;
- altri fattori correlati.
5. Metodo e tempi di consegna
Gli ordini vengono affidati a un servizio di trasporto professionale per la consegna.
I principali servizi logistici utilizzati includono:
- FedEx;
- DHL Express.
Una volta che l'ordine è stato elaborato e affidato al servizio di trasporto, il tempo di consegna stimato è di:
6-9 giorni lavorativi.
I tempi sopra indicati sono stimati; la consegna effettiva potrebbe variare a causa di:
- condizioni meteorologiche;
- picchi di traffico logistico durante i periodi festivi;
- situazione della rete di trasporto;
- altri fattori non controllabili.
6. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione dell'ordine, il cliente riceverà le informazioni per il tracciamento.
Il cliente può utilizzare le informazioni fornite dal servizio logistico per verificare:
- stato del pacco;
- progresso della consegna;
- aggiornamenti logistici.
Se il cliente non riesce a visualizzare lo stato del tracciamento o incontra problemi durante la consegna, può contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono.
7. Tasse e procedure doganali
Le imposte incluse nel prezzo dei prodotti vengono gestite in base alle condizioni dell'ordine e alla normativa applicabile.
Abbiamo organizzato i nostri fornitori di servizi logistici per assistere nelle procedure di trasporto e sdoganamento correlate.
Per gli ordini che soddisfano le condizioni di spedizione applicabili, di norma il cliente non deve pagare ulteriori tasse o spese doganali al momento della consegna.
In caso di circostanze particolari relative all'ordine, alle disposizioni di trasporto o ai requisiti normativi, gestiremo la situazione in base al caso specifico.
8. Ritardi nella consegna
Se il cliente non riceve l'ordine entro il tempo di consegna stimato, lo invitiamo a contattarci tempestivamente.
Si consiglia di contattarci prioritariamente via e-mail all'indirizzo:
contact@gatheroak.com
In caso di necessità, è possibile contattarci anche telefonicamente al numero:
+1 (254) 721-5938
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, forniremo assistenza nella verifica dello stato di consegna e nell'eventuale risoluzione del problema.
9. Responsabilità della spedizione
Merci danneggiate o ordini smarriti
In caso di:
- danni al prodotto durante il trasporto;
- smarrimento del pacco;
- situazioni anomale di consegna,
il cliente è pregato di contattarci il prima possibile.
Per aiutarci a gestire il problema in modo più efficace, il cliente può fornire:
- numero d'ordine;
- foto del prodotto;
- informazioni sulla spedizione;
- altri documenti pertinenti.
Valuteremo il caso specifico e assisteremo il cliente nella risoluzione del problema.
Modifiche e cancellazioni della spedizione
Una volta che l'ordine è entrato nel processo di spedizione, potrebbe non essere possibile modificare le informazioni di consegna o annullare la spedizione.
Se il cliente ha bisogno di modificare l'indirizzo di consegna o altre informazioni relative alla spedizione, deve contattarci il prima possibile.
Gestiremo la richiesta in base allo stato attuale dell'ordine e alle disposizioni logistiche.
Responsabilità relativa all'indirizzo di consegna
Al momento dell'ordine, il cliente deve fornire informazioni di consegna accurate e complete, tra cui:
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna completo;
- un recapito telefonico valido.
Se problemi di consegna dovuti a un indirizzo errato, a informazioni incomplete o all'impossibilità di contattare il destinatario, il cliente si assume le relative responsabilità.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda sulla spedizione, sullo stato dell'ordine o sull'organizzazione logistica, contattaci tramite:
Email: contact@gatheroak.com
Telefono: +1 (254) 721-5938
Indirizzo: 602 W Church Ave, Killeen, TX 76541, US
Orario di assistenza clienti: lunedì – venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Faremo del nostro meglio per assistere i clienti nella risoluzione dei problemi relativi alla spedizione.